Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền


Tại F-Corner (Hộ Kinh Doanh Hữu Trinh) , chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng mong đợi hoặc có sự cố phát sinh. Dưới đây là quy định cụ thể về việc đổi trả hàng hóa, áp dụng riêng cho khách hàng lẻ (B2C) và đối tác kinh doanh (B2B).

PHẦN 1: Quy Định & Điều Kiện Đổi Trả

1. Thời gian áp dụng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng [07] ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ trên dấu bưu điện hoặc xác nhận giao hàng thành công của đơn vị vận chuyển).

  • Quá thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả 

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng gốc (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể…) và không bị sửa chữa.

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước (trừ lỗi đã xác nhận ban đầu).

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng mua hàng (email, tin nhắn xác nhận).

  • Quà tặng kèm (nếu có): Phải được hoàn trả nguyên vẹn cùng sản phẩm chính.

3. Các trường hợp và Chi phí đổi trả

Trường Hợp

Chi Tiết

Chi Phí Vận Chuyển

Lỗi từ Shop

Sản phẩm lỗi sản xuất, giao sai mẫu/size, hư hỏng do vận chuyển đi.

Miễn phí 100% (2 chiều)

Nhu cầu khách hàng

Khách muốn đổi size, đổi màu, đổi mẫu khác (không do lỗi sản phẩm).

Khách hàng chịu 100% (2 chiều)

4. Quy trình thực hiện Hoàn Trả

  1. Bước 1: Liên hệ CSKH qua Hotline/Zalo/Messenger. Cung cấp Mã đơn hàng + Video mở hộp (Unboxing) hoặc ảnh chụp rõ tình trạng lỗi.

  2. Bước 2: Shop xác nhận yêu cầu đổi trả.

  3. Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ kho của chúng tôi qua Bưu Điện hoặc Đơn vị vận chuyển

  4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

PHẦN 2: QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI HÀNG ĐỔI TRẢ (QUAN TRỌNG)

Để đảm bảo sản phẩm về đến kho an toàn, quý khách vui lòng tuân thủ quy định đóng gói:

  • Sản phẩm phải được bọc trong bao bì chống sốc (xốp nổ, mút xốp) hoặc hộp carton cứng, hoặc túi nilon được đóng gói kỹ

  • Dán kín băng keo để tránh rơi rớt phụ kiện/quà tặng.

  • Ghi rõ Mã đơn hàng và dòng chữ “Hàng đổi trả” bên ngoài kiện hàng để kho dễ nhận diện.

Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển về do lỗi đóng gói sơ sài của Quý khách.

PHẦN 4: SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm trong chương trình “Xả kho”, “Sale off” trên 50% (trừ khi có lỗi nghiêm trọng chưa được thông báo trước).

  • Sản phẩm phụ kiện cá nhân (đồ lót, tất/vớ, đồ bơi…) vì lý do vệ sinh an toàn.

  • Sản phẩm đặt làm riêng (Custom-made) theo yêu cầu đặc biệt.

PHẦN 5: PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp hoàn tiền, F-Corner sẽ hoàn lại qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3-7 ngày làm việc).

  • Ví điện tử (Momo, ZaloPay) ngay sau khi Shop nhận được hàng hoàn trả và đủ điều kiện hoàn trả

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline khiếu nại: 09x xxx xxxx

  • Email: support@fateco.vn